Bulent ŞENVER
Boğaziçi Üniversitesi Öğretim Görevlisi

Teknolojiye yatırım yapan değil, teknolojiyi doğru kullanan kazanacak

Eskiden teknolojiye yatırım yapabilen bankalar bu yatırımlarını diğer bankalara karşı bir rekabet avantajı olarak kullanabiliyordu. Bankalar teknolojiye yatırım yaparak bireysel bankacılık konusunda yeni ürün ve hizmetleri müşterilerine sunarak pazar paylarını arttırabiliyorlardı.

Yeni dönemde teknoloji avantajı bankalar tarafından rekabet avantajı olarak kullanılamayacak. Zira birbirleri ile yarışan tüm büyük bankaların teknoloji imkanları birbirlerine çok yakın olacak. Teknolojiye yeterli yatırım yapamayan bankalar ise bu hizmetleri dışarıdan teknoloji sağlayan şirketlerden alarak rekabette dengeyi sağlama imkanına kavuşacak. Donanıma, yazılıma, teknolojiye para harcamak yeterli olmayacak. Bankanın satın aldığı teknolojiyi nerede, ne zaman, hangi maksatla ve nasıl kullanılacağı önem kazanacak. Fark burada olacak. Rekabet avantajı yaratmak teknolojiyi doğru yerde, doğru maksakla, doğru kullanarak elde edilebilecek.

- Outsourcing hizmetlerini doğru kullanan bankalar kazanacak.
- Dış Kaynak Kullanımı (outsourcing) yeni dönemde bankaların gözdesi olacak.
- ‘Herşeyi ben yapacağım’ iş modeli, yerini, ‘ben sadece bankacılık yaparım’ modeline terk edecek.

Uzun yıllar Türk bankaları bankacılık faaliyetlerinin yanısıra banka ürün ve hizmetlerini müşterilerine sunabilmek için destek hizmeti diye adlandırdığımız bir çok hizmeti de kendi içinde kadrolar oluşturarak yapmaya çalıştı. Bankacılık hizmeti olmayan bu yan hizmetleri verirken verimli olmayan yatırımlar yapmak zorunda kaldılar. Bu hizmetleri yönetirken pahalı ve maaliyeti yüksek operasyonlar yaptılar.

Yemek hizmetleri, temizlik hizmetleri, güvenlik hizmetleri, para nakil hizmetleri, muhaberat hizmetleri gibi bir çok hizmeti bankalar kendileri yaparken bu hizmetleri dışarıdan şirketlere ihale ederek daha verimli sonuçlar elde ettiklerini görünce dışarıya iş yaptırma imkanlarını genişletmek ihtiyacını keşfettiler.

Şimdi ‘’Dış Kaynak Kullanımı’’ (outsourcing) konusunda bankacılıkta yeni bir dönem başlıyor. Yeni dönem bankacılıkta üç yeni sahada outsourcing uygulamalarını genişleten bankalar diğer bankalara göre rekabet avantajı sağlayacaklar. Bankacılıkta dış kaynak kullanımında (Outsoursing) üç yeni saha şöyle olacak:

- Teknolojide dış kaynak kullanımı
- Operasyon faliyetlerinde dış kaynak kullanımı
- Satış ve Pazarlamada dış kaynak kullanımı

Bankaların milyonlarca dolar teknoloji yatırımı yapmalarına ve yüzlerde kişiyi istihdam etmelerine gerek kalmadan, işinin ehli, uluslararası piyasalarda dünya bankalarına benzer hizmetleri veren büyük ve güvenilir şirketlere bireysel hizmetlerin teknolojisini ve operasyonunu yaptırtmaları mümkün olacak. Bu sayede bankalar asli işlerini yapacak daha çok zaman, sermaye ve enerjiye kavuşacak. Bu sayede daha çok para kazanabilecekler. Daha fazla müşteri memnuniyeti yaratabilecekler.

Yeni dönemde bankalarımızı çok köklü ve kapsamlı deşiklikler bekliyor. Değişime ayak uydurabilen bankalarımız büyüyecek, bu değişimi göremeyen veya görüp de anlayamayan veya anlayıp da kendilerini değiştiremeyen bankalarımız ise yarışta geri düşecekler. Bankacılık sektörü ekonomilerin lokomotifidir. Umarım bu lokomotif Türkiye ekonomisini doğru diyarlara götürür…

Türk bankacılık tarihinde yeni bir dönem başlıyor. Bu yeni dönemi belirleyen belli başlı özellikler şöyle olacak:

- Teknolojiye yatırım yapan değil, teknolojiyi doğru kullanabilen bankalar kazanacak.

- Bankaların teknoloji merkezlerinde yapılan operasyon hizmetleri banka dışı kuruluşlara aktarılarak, etkinlik ve maliyet tasarrufu sağlanacak.

- Holding bankacılığı, yerini uluslararası sermayeli bankcılığa bırakacak.

- Bankacılıkta bilanço büyüklüğü değil, sermaye yeterliliği ve karlılık önemli olacak.

- Bireysel bankacılığın cazibesi giderek artacak.

- Bankacılıkta kaynak bulma sıkıntısı, yerini sağlıklı kredi kullandırma sıkıntısına bırakacak.

- Bankaların şube açma yarışı artarak devam edecek.

- Bankalar satış ve pazarlama yapmak için yeni dağıtım kanalları uygulamaları başlatacaklar.

- Bankacılık hizmetlerinin bir kısmı cep telefonu operatörleri tarafından verilen hizmetler haline gelecek.

- Mobil telefon (cep telefon) bankacılığı giderek yaygınlaşacak.

- Faizden para kazanma marjları daha da düşecek ve bankalar faiz dışı ücret ve komisyon alabilecekleri yeni hizmet çeşitleri geliştirecekler.